제품의 하자 또는 오배송 등으로 인한 교환/반품의 경우, 배송비는 당사가 부담합니다. 고객님의 주관적인 불만사항들로 인한 교환/반품의 경우, 배송비는 고객님 부담입니다. (왕복배송비(편도배송비*2)에서 최초 고객부담 배송비를 차감한 금액 / 편도배송비 - 기본 2,500원, 제주 5,500원, 제주 외 도서지역 7,500원)

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반품 접수일 기준 2~5일 이내로 지정택배사 기사님이 방문하여 상품을 수거합니다. 상품이 훼손되지 않도록 포장하여 기사님을 통해 반송하여 주시고, 상품에 대한 반품운송장은 3개월간 보관하여 주시기 바랍니다.

교환/반품은 상품 수령일 기준 7일 이내에 가능합니다.

그러나 법률에 따라 반품이 불가능한 경우도 있는데, 다음과 같습니다.

1. 고객님의 책임있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우

2. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우

3. 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

4. 시간이 경과하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

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그러나 단순변심으로 인한 반품/교환 시, 왕복배송비는 고객님 부담입니다.

*반품/교환 시, 결제금액에서 배송비 차감 후 환불, 카드부분취소가 이루어집니다.

상품하자 및 당사 귀책사유로 인한 반품/교환 시, 배송비는 당사에서 부담합니다.

배송사고의 종류에는 파손, 분실, 오배송, 반송 등이 있으며, 사고발생의 원인을 제공한 측에서 책임을 지도록 되어 있습니다.

- 배송사의 책임 : 배송 도중 제품이 파손, 분실이 되었다고 판단되는 경우

- 판매자의 책임 : 제품 배송 전, 이미 제품에 이상이 있었다고 판단되는 경우, 포장이 부실하여 배송 중 제품이 파손, 분실되었다고 판단되는 경우

- 구매자의 책임 : 수취인 오기재(이름, 전화, 주소지)로 잘못 배송되었거나, 수취인 장기부재로 반송/파손된 경우 등

*배송사고가 발생하였을 때에는, 신속하게 배송업체 및 당사에 연락하시기 바랍니다.

마이페이지>주문배송조회 페이지에서 교환신청 버튼을 클릭하여 교환 받으실 수 있습니다. 교환신청 후 고객센터(070-7010-2550)로 연락하시면 더 신속하게 처리됩니다.

택배사의 시스템 배송상황과 실제 배송상황은 일치하지 않을 수 있습니다. (고객부재시, 경비실보관시 등)

배송완료라고 표시된 다음 날에도 물건을 받지 못한 경우에는 택배사 또는 당사 고객센터(070-7010-2550)로 문의하여 주시기 바랍니다.

오후 3시까지 주문/결제 완료된 주문건은 당일에 출고되어 '주문배송조회' 페이지에 송장번호가 표시됩니다. 다음날 배송이 완료되지만, 송장 추적이 불가한 경우가 드물게 발생하기도 합니다. 송장번호가 '주문배송조회' 페이지에 표시가 되고, 다음날 오전에도 조회가 되지 않는다면, 고객센터(070-7010-2550)으로 문의하여 주시기 바랍니다.

이렇게 조회되지 않는 경우는 1.택배사에서 송장번호를 택배사 홈페이지에 자동등록하지 않은 경우 2.송장번호가 잘못 입력된 경우 3.택배사로 택배수거가 안된 경우 입니다.

배송지 주소/수령인 변경은 출고마감시간인 평일 오후 3시 이전에 고객센터로 연락을 주셔야 가능합니다. 오후 3시 이후 주소지 변경을 원하실 경우 택배사 혹은 택배기사님에게 문의하셔야 합니다. (타관할지역으로 변경 시 택배비 추가)

주문하신 상품의 배송현황은 마이페이지>주문배송조회 페이지에서, 해당 주문건의 오른쪽에 있는 운송장 번호를 클릭하시면 택배사 홈페이지에서 자동조회됩니다.

비회원의 경우, 메인페이지에 있는 '주문배송조회' 버튼을 클릭한 후, 주문자명, 주문번호, 비회원주문 비밀번호를 입력하여 조회할 수 있습니다. *주문번호는 비회원 주문 시 입력한 이메일주소와 휴대폰번호로 발송됩니다.

마이페이지>주문배송조회 화면에서 송장번호와 함께 '배송 중'으로 보이는 경우, 배송이 시작되었다는 뜻으로, 이미 택배사로 제품이 넘어가 고객님께 이동되고 있는 중입니다. 이 때에는 취소는 불가능하며 마이페이지>주문배송조회 화면에서 보이는 '반품 신청' 버튼을 클릭하여 반품 신청을 하신 후, 받으신 상품을 반송하여 주시면 됩니다.

이때, 왕복배송비는 고객님 부담입니다. 결제한 금액에서 왕복배송비가 차감되어 환불 또는 카드부분취소됩니다. (왕복배송비(편도배송비*2)에서 최초 고객부담 배송비를 뺀 금액 / 편도배송비 - 기본 2,500원. 제주 5,500원, 제주 외 도서지역 7,500원)

송장 번호가 입력되기 전 '상품준비 중' 또는 '배송준비 중' 단계에서는 고객님께서 홈페이지(마이페이지>주문배송조회)에서 즉시 취소처리가 가능합니다. 송장 번호가 입력된 '배송 중' 단계에서는 취소는 불가하고 반품 절차로 진행하셔야 합니다.

'배송 중' 부터 이후 단계에서 반품하시는 경우 배송비는 고객님 부담입니다. 결제한 금액에서 배송비가 차감되어 환불 또는 카드부분취소됩니다. (왕복배송비(편도배송비*2)에서 최초 고객부담 배송비를 뺀 금액 / 편도배송비 - 기본 2,500원. 제주 5,500원, 제주 외 도서지역 7,500원)

무통장 입금 시, 상품을 구매할 때 작성하는 '주문서 작성' 페이지, 상품 구매 후, 마이페이지>주문내역조회>'주문상세조회' 페이지에서 현금영수증을 신청할 수 있습니다.

휴대폰 결제 시에는, 현금영수증은 결제 시에 이용하였던 핸드폰 이동통신사가 현금영수증 발행 주체입니다.

현금영수증 발행 금액에는 배송비는 포함되고, 포인트(적립금)사용액은 포함되지 않습니다.

무통장 입금한 경우, 평일 오전 9시, 오후 1시30분, 오후 3시에 확인하고 있습니다. 입금 후 장시간이 지났음에도 '입금대기중'으로 확인된다면 고객센터(070-7010-2550)로 문의하시기 바랍니다. *주말, 공휴일에 입금하신 경우 다음 영업일 오전 9시에 확인됩니다.

무통장입금으로 결제하신 후 1주일 안에 입금확인이 되지 않으면, 주문서는 자동취소됩니다. 주문일로부터 1주일 후에 입금을 하셨다면 고객센터(070-7010-2550)로 연락하여 구매 또는 환불 안내를 받으시면 됩니다.